Política de devoluciones y reembolsos
La Política de devoluciones y reembolsos de SANDRA CRUZ TRANSFORMADOOS S.A.S. establece las siguientes condiciones:
1. Regla General
Todos los pagos realizados a favor de SANDRA CRUZ TRANSFORMADOOS S.A.S. corresponden a la reserva de un cupo, asignación de recursos humanos, logística, planeación, contratación de proveedores, reservas hoteleras, alimentación, material de apoyo y demás costos administrativos necesarios para la ejecución del servicio contratado. Por esta razón, como regla general, los pagos efectuados no son reembolsables, salvo los casos expresamente previstos en la presente política o aquellos en los que la legislación colombiana vigente establezca lo contrario.
2. Solicitudes de cancelación voluntaria
Cuando el participante decida cancelar su asistencia por motivos personales, laborales, familiares, económicos o cualquier otra causa distinta a fuerza mayor, no procederá la devolución del dinero. En estos casos, la empresa podrá autorizar, según el tipo de servicio contratado:
- Reprogramar la participación dentro de los cuatro (4) meses siguientes.
- Transferir el cupo a otra persona.
- Redimir el valor pagado en otro servicio ofrecido por la empresa.
La empresa definirá las condiciones, disponibilidad e indexación económica aplicable.
3. Eventos presenciales y retiros
Cuando el participante no pueda asistir a un retiro presencial, deberá informar por escrito con mínimo quince (15) días hábiles de anticipación. Cumplido este requisito, podrá solicitar la reprogramación del servicio dentro de los cuatro (4) meses siguientes, realizando el ajuste económico correspondiente si existiere.
Si la cancelación se realiza después de este plazo, el servicio se entenderá ejecutado para efectos económicos, debido a que la empresa ya habrá asumido compromisos con hoteles, alimentación, logística, personal, transporte y demás proveedores.
4. Inasistencia al evento
La inasistencia del participante, sin previo aviso o sin cumplir los términos establecidos en esta política, no genera derecho a devolución, reprogramación ni compensación económica.
5. Llegadas tardías o retiros anticipados
Si el participante decide retirarse antes de finalizar el servicio o llega de manera tardía, ello no dará lugar a devolución parcial, total ni reconocimiento económico alguno.
6. Casos de fuerza mayor
Cuando el participante se vea imposibilitado definitivamente para asistir por un caso de fuerza mayor o caso fortuito debidamente demostrado, deberá informarlo inmediatamente por escrito, anexando los soportes correspondientes.
La empresa evaluará cada caso de manera individual.
Si se determina que la situación constituye un verdadero caso de fuerza mayor y que no existen gastos ejecutados o compromisos económicos irreversibles, la empresa podrá, a su elección:
- Reprogramar el servicio.
- Otorgar un saldo a favor.
- Autorizar una devolución parcial o total, descontando los gastos efectivamente causados. Entendiendose que habrá un cobro del 10% por cargos administrativos, esto de ser posible el reintegro.
7. Cancelación por parte de la empresa
Cuando SANDRA CRUZ TRANSFORMADOOS S.A.S. deba cancelar o aplazar un evento por razones logísticas, fuerza mayor, orden de autoridad competente, emergencia, condiciones climáticas, insuficiencia de aforo o cualquier circunstancia que impida su correcta realización, el participante podrá asistir a la nueva fecha programada sin costo adicional dentro del término establecido por la empresa.
Esta situación no genera obligación de reconocer gastos adicionales como transporte, hospedaje, alimentación, permisos laborales, vestuario, tiquetes u otros costos asumidos por el participante.
8. Servicios en promoción
Los servicios adquiridos con descuentos especiales, promociones, bonos, campañas comerciales o tarifas preferenciales son ventas finales. Por lo tanto, no admiten devolución de dinero, cambio de servicio, cesión a terceros ni reprogramación, salvo disposición legal obligatoria o autorización expresa de la empresa.
9. Sesiones y procesos terapeuticos
Las sesiones terapeuticas podrán reprogramarse una sola vez siempre que el usuario informe con mínimo veinticuatro (24) horas de anticipación. Las cancelaciones realizadas fuera de este plazo o la no asistencia implicarán la pérdida automática de la sesión contratada al juntarsen dos sesiones consecutivas.
10. Transferencia del servicio
Cuando la naturaleza del servicio lo permita, la empresa podrá autorizar el cambio de participante.
La solicitud deberá realizarse por escrito antes del inicio del servicio y estará sujeta a validación administrativa.
11. Gastos de terceros
La empresa no asumirá ni reembolsará gastos de transporte, hospedaje, alimentación, tiquetes, peajes, combustible, permisos laborales, pérdida de ingresos u otros gastos personales ocasionados por la inscripción, cancelación, reprogramación o asistencia al evento.
12. Solicitudes
Toda solicitud relacionada con cancelaciones, reprogramaciones o situaciones especiales deberá presentarse únicamente por escrito al correo oficial de Servicio al Cliente. No tendrán validez solicitudes verbales, mensajes enviados a asesores comerciales o comunicaciones realizadas por otros medios que no permitan su adecuada trazabilidad.
13. Aceptación de la política
Con el pago total o parcial de cualquier servicio, evento, retiro, curso, terapia o programa ofrecido por SANDRA CRUZ TRANSFORMADOOS S.A.S., el participante declara haber leído, comprendido y aceptado integralmente la presente Política de Cancelaciones, Reprogramaciones y Devoluciones.
Caducidad: Los procesos tienen un tiempo de caducidad que será de:
- 1 sesión (30 días calendario o 1 mes) desde la compra del proceso.
- 10 sesiones (90 días calendario o 3 meses) desde la compra del proceso.
- 15 sesiones (120 días calendario o 4 meses) desde la compra del proceso.
- 20 sesiones (180 días calendario o 6 meses) desde la compra del proceso.
- Prematrimonial (30 días calendario o 1 mes) desde la compra del proceso.
- Después de estas fechas lo procesos quedan inhabilitados.
Dirección Bogotá: Cra. 50 #94c-68, Bogotá, La castellana
Dirección Rionegro: Calle 45 a #59- 103 Rionegro, Antioquía